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  什么是预期式设计?

  来自Huge的设计师Aaron Shapiro是这样界定预期式设计的:在用户做决定之前为之提供相应的反馈,以这种方式来简化设计。

  实际上,预期式设计出现的时间已经很久了,并且存在于许多基础的功能中,常见的就是我们所熟知的弹出框、应用内通知、功能建议等等。

  所有的这些针对用户的行为都是应对用户的某些行为的反馈,它们所提供的功能和选择都是基于用户之前的操作与感知偏好而设计的。

  预期式设计和数据

  理想中的预期式设计之下,产品的运作远不止于设定一个迎合用户的弹出框,而是将网站的用户使用效率提升到一个全新的层次上。

  若想借由预期式设计来提升整体的舒适度,需要进行数据分析,并且根据分析结果来设定用户流程和路径。比如,通过之前的用户的购买量来决定接下来的购买量,在账户注册、产品推荐和结帐流程上进行优化。当你有足够的数据支撑你的系统进行自动化的决策的时候,预期式设计带来的就不仅仅是单纯的个性化网站体验了。

  潜在的隐患

  可以预料的是,预期式设计同保护和数据安全存在于一定的冲突。国外的用户常用的谷歌确实走在技术前沿,但是用户常常会感到他们的数据被共享到不同的平台上,这种侵犯感,在国内也常常会感受到。你在京东亚马逊淘宝上浏览过的商品,常常会出现在各个网站的广告区,哪怕你浏览国外的网站也难以避免。这种常见的SEO手段有时候不错,但是也时长会让用户担忧数据安全。

  如何正确使用预期式设计?

  了解你的用户以及他们的浏览和操作行为可以更好地理解他们的需求和预期。今天的用户对于网站路径有清晰的需求,希望能以快的速度完成目标。

  能否理解不同用户群体的问题与障碍,是抓住时机的关键。为了让你能够将这个概念更好的付诸实践,你可以考虑借助下列的环节来优化用户体验:

  能否根据用户之前的选择来提出相关的建议?在没有初次数据的情况下,想想用户之前可能买过什么,或者访问过哪些页面。

  能否提升附加值?如果可能的话,根据用户购物车中已经有的产品,为他推荐一些辅助性的、补完性的产品,或者推荐一些他们可能会非常感兴趣的服务。

  能否帮用户预先填写一些用户名、登录邮箱、基本信息等表单字段,让用户在完成目标的过程中少点击几次?

  能否以更加个人化的方式来发送邮件邀请或者提醒,而非看起来就是群发的那种?

  总的来说,这样设计的目标并不是推着用户去做决定,而是在用户直接主动输入之前为他们提供一个合理的选择。操作步骤被简化了,之前的操作成为了展示给用户的信息的影响因素,整个流程以更加自动化的形式展现出来。

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